Ateliers de leadership inclusif
S’exercer aux conversations et aux décisions qui façonnent l’expérience des équipes.
Découvrir ce service04 / Formation et développement
Formation en accessibilité et en service inclusif
Aider les équipes de première ligne à répondre avec clarté, dignité et souplesse.
De vos priorités à un mandat concret
Aider les équipes de première ligne à répondre avec clarté, dignité et souplesse.
Mettez l’accent sur les communications accessibles, les obstacles au service et les réponses appropriées lorsqu’une personne demande du soutien. Utilisez des exemples de votre milieu et précisez quand le personnel peut agir, demander conseil ou suivre un processus établi de mesures d’adaptation.
Les livrables
La portée définitive est convenue avec votre équipe. Un mandat ciblé peut comprendre :
- Programme adapté aux services et mises en situation pratiques.
- Outils de communication accessible et d’intervention.
- Vérifications des acquis et recommandations pour poursuivre la pratique.
Un aperçu du livrable.
EXEMPLE DE STRUCTURE
Trousse d’apprentissage sur le service accessible
Cet exemple porte sur les interactions de service et les décisions de recours que le personnel peut pratiquer ensemble.
Situations de service
Des exemples fictifs à l’accueil, au téléphone, dans les canaux numériques et dans d’autres modes de prestation.
Pratique des réponses
Des activités pour s’informer des préférences, communiquer clairement et réagir à un obstacle.
Aide-mémoire de service
Un rappel concis des options disponibles, des personnes-ressources et des étapes de recours.
Un exemple pour faciliter la discussion sur la portée. Les méthodes, le contenu et les responsabilités seront convenus dans votre proposition.
Télécharger cet exemple de structure (.txt)Bien préparer le premier échange.
Rassemblez les éléments déjà disponibles. Les renseignements à compléter pourront être précisés ensemble; un dossier complet n’est pas nécessaire pour amorcer la conversation.
- Les canaux de service et les rôles de première ligne concernés.
- Les procédures de service et les mécanismes de recours actuels.
- Des exemples anonymisés d’obstacles rencontrés par les usagers ou le personnel.
Ce qui sera convenu avant de commencer.
- La formation ne vérifie pas à elle seule l’accessibilité d’un service, d’un bâtiment ou d’un canal numérique.
- Le contenu et les registres de formation obligatoires propres au territoire doivent être précisés dans le cahier de formation.
Une démarche liée à vos objectifs d’ensemble
Concevez l’apprentissage en fonction des situations vécues par vos équipes, du leadership inclusif à la prestation de services accessibles. Nous précisons les objectifs, adaptons le contenu au public et prévoyons des occasions de mise en pratique. Les outils de suivi relient l’atelier aux décisions prises par la suite.
Découvrir : Formation et développementNotre façon de travailler
Des étapes claires. Une compréhension commune.
Chaque mandat tient compte de votre situation, de vos capacités et des décisions à venir. Les responsabilités, les méthodes et les livrables sont confirmés avant le début des travaux.
Explorer la formationConvenir du public, des besoins, de la langue et du mode de prestation.
Élaborer des mises en situation pertinentes et du matériel accessible.
Animer l’apprentissage par la discussion et la mise en pratique.
Examiner les commentaires et fournir des outils de suivi.
Avant de commencer
Des réponses à vos questions.
La formation peut-elle être offerte en français et en anglais?
Les exigences linguistiques, la disponibilité des personnes responsables de l’animation et les besoins de traduction ou d’adaptation sont confirmés dans la proposition. Précisez si vous souhaitez des séances distinctes, du matériel bilingue ou une prestation bilingue.
La formation est-elle accréditée?
Aucune accréditation n’est revendiquée. Toute attestation de participation ou de réalisation est décrite avec exactitude dans la portée convenue et n’est pas présentée comme une qualification professionnelle.
Pouvez-vous adapter une séance à nos politiques et à notre secteur?
Oui. Fournissez les politiques pertinentes, le profil du public et les objectifs d’apprentissage lors de la définition du mandat. Des mises en situation réalistes et anonymisées peuvent être utilisées sans divulguer de renseignements confidentiels sur le personnel ou la clientèle.
LE PROCHAIN PAS COMMENCE PAR UNE CONVERSATION
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