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EXEMPLE DE STRUCTURE — POUR DISCUTER DE LA PORTÉE

Trousse d’apprentissage sur le service accessible

Cet exemple porte sur les interactions de service et les décisions de recours que le personnel peut pratiquer ensemble.

1. Situations de service
Des exemples fictifs à l’accueil, au téléphone, dans les canaux numériques et dans d’autres modes de prestation.

2. Pratique des réponses
Des activités pour s’informer des préférences, communiquer clairement et réagir à un obstacle.

3. Aide-mémoire de service
Un rappel concis des options disponibles, des personnes-ressources et des étapes de recours.

PRÉPARER LE PREMIER ÉCHANGE
- Les canaux de service et les rôles de première ligne concernés.
- Les procédures de service et les mécanismes de recours actuels.
- Des exemples anonymisés d’obstacles rencontrés par les usagers ou le personnel.

CE QUI SERA CONVENU AVANT DE COMMENCER
- La formation ne vérifie pas à elle seule l’accessibilité d’un service, d’un bâtiment ou d’un canal numérique.
- Le contenu et les registres de formation obligatoires propres au territoire doivent être précisés dans le cahier de formation.

Les méthodes, le contenu et les responsabilités seront convenus dans votre proposition.

https://diversity.ca/fr/services/training/accessible-service/