Des actions concrètes au service de l’intérêt public.

Des services conçus autour de l’accès du public

Considérez l’ensemble du parcours de service : trouver l’information, remplir un formulaire, entrer dans un établissement et obtenir du soutien. Un examen ciblé peut repérer des obstacles et aider votre équipe à établir des priorités selon la demande, les besoins des usagers et les contraintes de mise en œuvre.

Des équipes outillées pour agir

Reliez les politiques internes aux décisions quotidiennes des gestionnaires et des équipes de service. La formation peut s’appuyer sur des situations propres à chaque rôle. Les examens organisationnels peuvent porter sur la participation, les communications, les mesures d’adaptation et la clarté des responsabilités.

• Ateliers et animation adaptés aux rôles.
• Révision des politiques et des processus avec des priorités de mise en œuvre.
• Documents de transfert clairs pour les responsables internes.

Adapter le mandat à l’approvisionnement

Indiquez la référence de l’appel d’offres, les critères obligatoires, les livrables, la méthode d’évaluation et la date limite dans votre demande. Toute exigence de sécurité, d’assurance, de titre professionnel, de langue ou d’inscription des fournisseurs doit être examinée et confirmée pour l’occasion visée. Aucun statut d’offre à commandes ni aucune affiliation gouvernementale n’est sous-entendu.

La gestion de l’information fait partie du mandat

Convenez de l’information nécessaire, des personnes autorisées à y accéder, des modes de transfert approuvés et des formats exigés pour les dossiers et les livrables. N’incluez pas d’information protégée ni de renseignements personnels sensibles dans une première demande sur le site. Les modalités d’échange sécurisé doivent suivre votre processus approuvé.